에티켓

안녕하세요 에티켓입니다.

항상 저희 에티켓을 이용하여 교환신청해주시는 고객분들께 감사드립니다. 

현 상품권 교환신청 이슈를 정리하여 공지 드립니다.

1.  최근 컬쳐랜드 상품권 교환신청시 처리불가로 표기되는 상황이 자주 발생하고 있습니다.

컬쳐랜드에서 로그인 인증을 강화하여 가끔 자동교환시스템상에서 인증을 인식하지 못해 생기는 오류입니다.

해당상황 발생시 에티켓 직원이 확인하는대로 바로 수기로 충전과 입금을 진행해드리고 있으나, 직접 번호입력 후 상품권 확인과함께 순차적으로 처리해드리고 있기 때문에 다소 시간이 걸리는 편입니다. 물론 대기인원이 없다면 수기로 처리해드리더라도 1~3분 내에 처리해드릴 수 있습니다!
(다른 업무와 중복되어 확인이 늦어지는 경우도 있습니다 ㅠㅠ)

다소 시간이 걸릴 수 있으나 절대 무시하거나 입금을 건너뛰는 경우는 없다고 약속드립니다!




2.  월초에는 교환신청건수가 많은 관계로 좀 더 늦을 수 있습니다.
작업량이 많은만큼 월초(1일~5일)에는 24시간 직원모두가 근무하고 있으니 언제든지 문의 주세요!

3.  은행점검시간에 교환신청시에는 교환신청이 반려될 수 있으니 새벽12시40분에도 입금이 되지 않았다면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

은행점검시간은 평균적으로 오후11시30분-12시30분 이며 각 은행사별로 상이합니다.
자세한 상황은 채팅으로 물어봐 주시거나 고객님의 사용계좌 은행공지사항을 확인해주세요!
(해당점검 시간 내 교환신청건은 12시30분부터 순차적으로 처리되고 있습니다.)

4. 자동교환신청시에 교환신청하는 상품권종과 입력란을 한번 더 확인해주세요.

해피머니상품권을 컬쳐랜드란에, 혹은 컬쳐랜드상품권을 해피머니상품권입력란에 작성 후 교환신청을 하면 해당 상품권에대한 금액이 입금되지 않고 상품권은 사용되었다고 표기가 됩니다. 이와 같은 오류는 저희가 해결해드리는데 15일 이상 걸리기 때문에 항상 주의 깊게 확인 부탁드립니다!

또한 나누리 상품권은 자동교환신청이 불가능하기 때문에 카톡채널로 문의주시기 바랍니다.